GENEL HİZMET SÖZLEŞMESİ VE KULLANIM KOŞULLARI

MADDE 1. TARAFLAR VE TANIMLAR

1.1. Hizmet Sağlayıcı: PİXRAL MEDYA DANIŞMANLIK ORGANİZASYON KUYUMCULUK VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (İşbu sözleşmede kısaca PİXRAL veya AJANS olarak anılacaktır.) Web Adresi: www.pixral.com

1.2. Müşteri: PİXRAL'dan www.pixral.com internet sitesi, kurumsal e-posta, telefon, anlık mesajlaşma uygulamaları (WhatsApp vb.) veya fiziksel/yüzyüze görüşmeler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere; herhangi bir mecra üzerinden ürün veya hizmet talebinde bulunan, teklif onaylayan, kendisine fatura/e-arşiv fatura düzenlenen veya sunulan hizmetten fiilen yararlanan gerçek veya tüzel kişidir. (İşbu sözleşmede kısaca MÜŞTERİ olarak anılacaktır.)

1.3. Sözleşmenin Kurulması ve Kapsamı (Onay): İşbu sözleşme; MÜŞTERİ'nin web sitesi üzerinden sipariş vermesi, gönderilen teklif formunu (veya proformayı) yazılı/dijital olarak onaylaması, hizmet bedeline ilişkin ödeme yapması veya PİXRAL'ın hizmet ifasına başlamasına itiraz etmemesi (zımni kabul) anında yürürlüğe girer. MÜŞTERİ; hizmet alım yöntemine (online veya offline) bakılmaksızın, ticari ilişkinin başlangıcında işbu genel işlem şartlarını bildiğini, okuduğunu ve hükümlerin tamamıyla bağlı olduğunu gayrikabili rücu kabul, beyan ve taahhüt eder.

1.4. Aleniyet ve Okuma Yükümlülüğü: MÜŞTERİ, sözleşmenin web sitesinde aleni olarak yayımlandığını, erişilebilir olduğunu ve hizmet talebiyle birlikte okuma yükümlülüğünün kendisine ait olduğunu kabul eder.

MADDE 2. HİZMETİN KAPSAMI, SÜRESİ, YENİLEME VE HUKUKİ SONUÇLARI (TMK ve TBK İstinaden)

2.1. Hizmetin Hukuki Niteliği ve Süresi: İşbu sözleşme konusu hizmetler; web tasarım, yazılım lisanslama, teknik destek, sunucu barındırma (hosting) ve alan adı (domain) tahsisini kapsayan, "Belirli Süreli" (Fixed Term) bir hizmet akdidir. Sözleşme süresi, hizmetin teknik olarak aktif edildiği ve erişim bilgilerinin MÜŞTERİ'ye iletildiği tarihten itibaren 1 (bir) yıldır. Taraflarca yazılı olarak aksi kararlaştırılmadıkça, sözleşme süresi sonunda kendiliğinden uzamaz; ancak hizmetin teknik altyapısı gereği barındırılan verilerin silinmesi ve sistem kapatılması sonuçları doğar.

2.2. Yenileme Prosedürü ve Fiyat Politikası: MÜŞTERİ, hizmetin kesintisiz devamını talep etmesi halinde; sözleşme bitim tarihinden en az 2 (iki) gün önce yazılı bildirimde bulunmalıdır. PİXRAL, yeni dönem "Yıllık Yenileme ve Lisans Bedeli"ni, piyasa koşulları ve maliyet artışlarını (ÜFE/TÜFE) gözeterek belirler ve MÜŞTERİ'ye bildirir. MÜŞTERİ'nin yeni bedeli kabul etmemesi halinde sözleşmeyi feshetme hakkı saklıdır.

2.3. Temerrüt, 60 Günlük Güvenli Saklama ve KVKK Uyumlu Veri İmhası: Yenileme ücretinin, hizmet süresinin bitimine en geç 7 (yedi) gün kala PİXRAL hesaplarına intikal etmemesi (ödenmemesi) durumunda; MÜŞTERİ, ayrıca bir ihtara gerek kalmaksızın mütemerrit duruma düşer. Temerrüt halinde PİXRAL, hizmeti geçici olarak durdurur (Suspend). Ancak PİXRAL; MÜŞTERİ'nin veri güvenliğini gözeterek ve 6698 sayılı KVKK veri koruma ilkelerine uygun olarak, barındırılan tüm verileri (web sitesi yedeği, e-posta kayıtları, veritabanı vb.) temerrüt tarihinden itibaren 60 (altmış) gün süreyle sunucularında saklı tutar. PİXRAL, bu sürenin dolmasından önceki son 7 (yedi) gün içerisinde MÜŞTERİ'ye kayıtlı iletişim kanalları (E-posta veya SMS) üzerinden veri imha uyarısı/hatırlatması yapar. Bu süre (Grace Period) içerisinde ödeme yapılmazsa; PİXRAL, 60. günün sonunda sözleşmeyi feshederek verileri, KVKK ve Kişisel Verilerin Silinmesi, Yok Edilmesi veya Anonim Hale Getirilmesi Hakkında Yönetmelik uyarınca kalıcı olarak, geri döndürülemez şekilde imha eder. Süre dolduktan sonra yapılan güvenli imha işleminden kaynaklı veri kayıplarından PİXRAL sorumlu tutulamaz.

2.4. Adil Kullanım Kotası (Fair Usage Policy - FUP) ve Güvenlik Tedbirleri: Sunucu kaynaklarının (CPU, RAM, Bant Genişliği/Bandwidth) MÜŞTERİ tarafından paylaşımlı hosting esaslarına aykırı şekilde aşırı tüketilmesi veya sitenin bir siber saldırı (DDoS, Botnet) kaynağına dönüşmesi durumunda; PİXRAL, diğer müşterilerin hizmet kalitesini ve sistem güvenliğini (TBK m. 471 Özen Borcu) korumak amacıyla, önceden bildirimde bulunmaksızın hizmeti geçici (suspend) veya kalıcı olarak durdurma, erişimi kısıtlama hakkını haizdir.

2.5. Hapis Hakkı (Right of Retention - TMK m. 950): PİXRAL, sözleşmeden doğan muaccel olmuş alacaklarının (anapara, faiz ve fer'ileri) tahsil edilememesi durumunda; 4721 sayılı Türk Medeni Kanunu’nun 950. ve devamı maddelerinde düzenlenen "Hapis Hakkı"nı kullanarak; MÜŞTERİ'ye ait alan adı (domain), transfer kodları (EPP Code), SSL sertifikaları, tasarım dosyaları ve veritabanı yedekleri üzerinde zilyetlik hakkını sürdürebilir, iade ve teslimden kaçınabilir. Borç ödenmeden transfer işlemi onaylanmaz.

2.6. Aktivasyon, İfa Engeli ve Gecikme Sorumluluğu: Hizmetler; PİXRAL'ın talep ettiği tüm içerik, bilgi ve evrakların eksiksiz teslim edilmesi ve hizmet bedelinin tamamının ödenmesine müteakip en geç 7 (yedi) iş günü içinde aktif edilir. MÜŞTERİ'nin gerekli verileri zamanında sağlamaması (Alacaklı Temerrüdü) nedeniyle oluşan aktivasyon gecikmelerinden PİXRAL sorumlu değildir. Bu durumda sözleşme süresi, ödemenin yapıldığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

2.7. Sözleşmenin Sona Ermesi ve Tahliye: Sözleşme süresinin sonunda yenileme yapılmaması veya fesih halinde; MÜŞTERİ, uhdesindeki verileri yedekleyerek sistemi tahliye etmekle yükümlüdür. PİXRAL'ın sözleşme bitiminden sonra verileri saklama veya yedekleme yükümlülüğü (Retention Policy) bulunmamaktadır.

MADDE 3. İÇERİK SORUMLULUĞU, HUKUKİ STATÜ VE YASAL YÜKÜMLÜLÜKLER

3.1. Yer Sağlayıcı Statüsü (5651 Sayılı Kanun): PİXRAL; 5651 sayılı "İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun" uyarınca "Yer Sağlayıcı" (Hosting Provider) statüsünde hizmet vermektedir. Yasa gereği; PİXRAL'ın, barındırılan içeriği başlangıçta kontrol etme veya hukuka aykırı faaliyet olup olmadığını aktif olarak izleme (Genel İzleme) yükümlülüğü bulunmamaktadır. Web sitesindeki tüm içeriklerin (metin, görsel, video, dosya vb.) hukuki ve cezai sorumluluğu münhasıran "İçerik Sağlayıcı" olan MÜŞTERİ'ye aittir.

3.2. Yasaklı İçerik, Siber Riskler ve Hukuka Aykırılık: MÜŞTERİ; web sitesinde 5237 sayılı TCK uyarınca suç teşkil eden (pornografi, yasadışı bahis, çocuk istismarı, terör propagandası vb.) klasik suç unsurlarının yanı sıra; çağdaş dijital riskler kapsamında değerlendirilen manipüle edilmiş medya (Deepfake), dezenformasyon amaçlı yalan haber, toplum sağlığını tehdit eden yanıltıcı beyanlar, izinsiz veri madenciliği yapan zararlı kodlar (Cryptominer, Keylogger, Spyware), spam ileti gönderimi ve tüketicileri dolandırmaya yönelik sahte e-ticaret (Fake Store) yapıları barındıramaz. Genel ahlaka, kamu güvenliğine ve ticari dürüstlük ilkelerine aykırı bu tür faaliyetlerin veya şüphenin tespiti halinde PİXRAL; "Suça İştirak" riskini (TCK m. 40 Bağlılık Kuralı) bertaraf etmek gayesiyle, herhangi bir ihtar keşide etmeksizin hizmeti derhal durdurma (suspend), içeriği yayından kaldırma, sözleşmeyi tazminatsız feshetme ve yetkili adli makamlara suç duyurusunda bulunma hakkına münhasıran sahiptir.

3.3. Fikri Mülkiyet ve Lisans Garantisi (FSEK): MÜŞTERİ, web sitesinde yayınlanması için PİXRAL'a ilettiği veya kendisi yüklediği tüm logo, marka, fotoğraf, yazılım ve fontların; 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu (FSEK) ve 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu kapsamında yasal sahibi olduğunu veya geçerli lisans/kullanım haklarını elinde bulundurduğunu garanti eder. Lisanssız yazılım (Warez), kaçak yayın veya telif hakkı ihlali (DMCA) durumlarında; oluşacak maddi tazminatların tek muhatabı MÜŞTERİ'dir.

3.4. Tam Tazminat ve Rücu Hakkı (Indemnification): MÜŞTERİ'nin kusurlu eylemleri, yayınladığı hukuka aykırı içerikler veya üçüncü şahısların haklarını ihlal etmesi nedeniyle; PİXRAL aleyhine açılacak her türlü dava, icra takibi veya kesilecek idari para cezalarında (BTK, KVKK, Rekabet Kurumu vb.); PİXRAL'ın ödemek zorunda kalacağı tüm bedeller (tazminat, ceza, faiz, avukatlık ücreti ve dosya masrafları); herhangi bir mahkeme kararına gerek kalmaksızın, ilk yazılı talepte MÜŞTERİ'ye, ticari temerrüt faiziyle birlikte rücu edilir (yansıtılır).

3.5. Kişisel Verilerin Korunması (Veri Sorumlusu): Web sitesi üzerinden toplanan, işlenen veya saklanan son kullanıcı verileri (Üye, Müşteri, Ziyaretçi dataları) bakımından; 6698 sayılı KVKK uyarınca hukuki "Veri Sorumlusu" sıfatı MÜŞTERİ'ye aittir. PİXRAL, sadece teknik altyapıyı sağlayan "Veri İşleyen" konumundadır. Aydınlatma metinlerinin hazırlanması, açık rıza alınması ve VERBİS kaydı yükümlülüğü tamamen MÜŞTERİ'dedir. Veri ihlallerinden doğacak idari cezalardan PİXRAL sorumlu tutulamaz.

3.6. Uyar - Kaldır (Notice and Takedown): Fikri mülkiyet haklarının veya kişilik haklarının ihlal edildiğini iddia eden üçüncü kişiler tarafından PİXRAL'a iletilecek usulüne uygun "Uyar-Kaldır" ihtarnamelerinde; PİXRAL, yargı kararı beklemeksizin, tedbiren ilgili içeriği yayından kaldırma veya (ihlalin giderilmemesi halinde) hizmeti askıya alma hakkını saklı tutar.

3.7. Otomatik İçerik Filtreleme ve Hizmetin Sonlandırılması: PİXRAL, üçüncü şahıslardan gelen herhangi bir telif hakkı ihlali (DMCA) veya marka ihlali şikayetini, şikayetin doğruluğunu araştırmakla yükümlü olmaksızın, otomatik olarak ciddiye alma hakkını saklı tutar. Şikayet PİXRAL'a ulaştığı anda, PİXRAL tek taraflı olarak:
a) İlgili içeriği veya sayfayı derhal yayından kaldırabilir,
b) MÜŞTERİ'nin yönetim paneli erişimini askıya alabilir,
c) Aynı MÜŞTERİ'den gelen 2. (ikinci) şikayet durumunda, sözleşmeyi derhal ve tazminatsız olarak feshedebilir, kalan tüm ödemeleri muaccel hale getirip tahsil edebilir ve Madde 7.3 uyarınca cezai şartı talep edebilir.
MÜŞTERİ, bu süreçteki herhangi bir hizmet kesintisinden veya ticari kayıptan PİXRAL'ı sorumlu tutmayacağını kabul eder.

MADDE 4. HİZMET SAĞLAYICININ HAKLARI, FESİH YETKİSİ VE CEZAİ ŞARTLAR

4.1. Sözleşmenin Feshi ve İhbar Süresi: PİXRAL, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümleri saklı kalmak kaydıyla; ticari gerekçelerle sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme hakkına sahiptir. Ancak, haklı bir neden (temerrüt, ahlaka aykırılık vb.) bulunmadıkça, fesih işlemi için MÜŞTERİ'ye en az 30 (otuz) gün önceden yazılı ihbarda bulunulur. Bu süre zarfında hizmet devam eder ve peşin ödenen bedellerin kullanılmayan kısmı (varsa) iade edilir.

4.2. Haklı Nedenle Derhal Fesih: PİXRAL; MÜŞTERİ’nin ödeme yükümlülüklerini vadesinde yerine getirmemesi (Temerrüt), PİXRAL çalışanlarına karşı genel ahlak ve dürüstlük kurallarına (TMK m. 2) aykırı tutum sergilemesi (mobbing, hakaret), markanın ticari itibarını zedeleyici kamusal beyanlarda bulunması veya iflas/konkordato ilan etmesi hallerinde; sözleşmeyi "Haklı Nedenle" ve "Derhal" (Anında) feshetme yetkisine sahiptir. Bu durumda MÜŞTERİ, ücret iadesi talep edemez.

4.3. Alacaklı Temerrüdü ve Proje Zaman Aşımı: Proje sürecinde MÜŞTERİ’nin veri/onay sağlamakta gecikmesi (Alacaklı Temerrüdü - TBK m. 90) nedeniyle projenin "Askıda" kalma süresinin 6 (altı) ayı aşması halinde; PİXRAL, projeyi mevcut haliyle "Tamamlanmış ve Teslim Edilmiş" sayma, kalan bakiye bedelin tamamını "Muaccel" (Ödenebilir) hale getirme ve tahsil etme hakkına sahiptir. Zaman aşımına uğrayan projelerde geçmişe dönük iade veya proje iptali yapılamaz.

4.4. Cayma Hakkı İstisnası (Yönetmelik Ref.): İşbu sözleşme konusu hizmetler; 27/11/2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15/1-ğ maddesinde düzenlenen "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler" ve 15/1-b maddesindeki "Tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlanan mallar" kapsamındadır. Bu nedenle, alan adı, hosting, SSL ve özel tasarım/yazılım hizmetlerinde MÜŞTERİ’nin "Cayma Hakkı" ve "İade Talebi" hukuken mevcut değildir.

4.5. Erken Fesih, Kar Yoksunluğu ve Cezai Şart: MÜŞTERİ’nin, Mücbir Sebepler haricinde, sözleşme süresi dolmadan veya proje tamamlanmadan haksız olarak sözleşmeyi feshetmesi (Haksız Fesih) durumunda; PİXRAL’ın maruz kaldığı "Menfi Zarar" ve "Müspet Zarar" (Kar Yoksunluğu) tazmini amacıyla; Ana Sözleşme Bedeli ve süreç içerisinde onaylanmış tüm Munzam İş (Ek İş) bedellerinin tamamı muacceliyet kesbeder ve MÜŞTERİ’den tek seferde tahsil edilir. MÜŞTERİ ayrıca, sözleşme disiplinine aykırılık sebebiyle; 6 (altı) aylık hizmet bedeli tutarında "İfaya Eklenen Cezai Şart"ı, hakimin takdir yetkisi saklı kalmak kaydıyla ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

MADDE 5. TEKNİK DESTEK, SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK VE HİZMET SINIRLARI

5.1. Hizmetin Kapsamı ve Mahiyeti: PİXRAL tarafından işbu sözleşme tahtında sağlanacak teknik destek hizmeti; münhasıran web sitesinin / yazılımın teslim anındaki fonksiyonel özellikleriyle çalışır halde tutulmasını, sunucu kaynaklı erişim problemlerinin yönetimini ve yazılımın özünden kaynaklanan açık ayıpların (bug/yazılım hatası) giderilmesini kapsar. Bu hizmet, bir "Danışmanlık" veya "Sürekli Geliştirme" hizmeti olmayıp, mevcut sistemin "Bakım ve İdamesi" niteliğindedir.

5.2. Kapsam Dışı Talepler (Munzam İş): Proje tesliminden ve "Kesin Kabul" aşamasından sonra MÜŞTERİ tarafından talep edilecek; yeni sayfa tasarımı, modül eklemesi, görsel revizyonlar, içerik girişleri, SEO revizyonları, eğitim talepleri veya sistemin yazılım mimarisini değiştirecek her türlü ilave talep; standart teknik destek kapsamı dışındadır. Bu nitelikteki talepler, "Munzam İş" (Ek İş) ve "Eser Sözleşmesi" mahiyetinde olup, PİXRAL'ın cari "Adam/Saat" ücret tarifesi üzerinden ve ayrıca onaylanacak ek bütçe ile faturalandırılır.

5.3. Üçüncü Taraf ve Entegrasyon Sorumluluğu: Web sitesine entegre edilen üçüncü parti yazılımlar, API servisleri (Google Maps, Facebook, Instagram, WhatsApp vb.), Sanal POS altyapıları veya kargo firmanlarının servislerinde; ilgili hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan kesintiler, API güncellemesi (Update) ve politika değişiklikleri, kota aşımları veya teknik arızalar nedeniyle PİXRAL sorumlu tutulamaz (İlliyet Bağının Kesilmesi). Bu tür dış kaynaklı sorunların giderilmesi için PİXRAL'dan talep edilecek teknik müdahaleler ek ücrete tabidir.

5.4. Destek Kanalları ve SLA (Hizmet Seviyesi): MÜŞTERİ, teknik destek taleplerini münhasıran PİXRAL'ın belirlediği destek sistemi (Ticket Panel) veya kurumsal e-posta adresi üzerinden yazılı olarak iletmekle yükümlüdür. Telefon, WhatsApp veya kişisel sosyal medya hesapları üzerinden iletilen talepler "Resmi Bildirim" vasfını taşımaz ve işleme alınmama hakkı saklıdır. PİXRAL, usulüne uygun iletilen taleplere, iş günleri ve mesai saatleri (Hafta içi 09:00 - 18:00) içerisinde, aciliyet durumuna göre en geç 24 (yirmi dört) saat içerisinde ilk yanıtı vermeyi (Mücbir Sebepler hariç) taahhüt eder. Belirtilen süreler kesin bir taahhüt (vade) olmayıp, "Tahmini Müdahale Süresi"dir.

5.5. Kullanıcı Hatası ve Yetkisiz Müdahale: MÜŞTERİ veya personeli tarafından yönetim paneline hatalı veri girişi yapılması, yanlışlıkla dosya/içerik silinmesi, FTP/Veritabanı şifrelerinin yetkisiz kişilerce ele geçirilmesi veya PİXRAL'ın yazılı onayı olmaksızın kaynak kodlara dışarıdan müdahale edilmesi (yetkisiz erişim) hallerinde; oluşan sorunlar "Kullanıcı Kusuru" olarak kabul edilir. Bu durum, varsa devam eden garanti kapsamını "Hükümsüz" kılar (Garanti İhlali). PİXRAL, bu tür sorunların giderilmesi ve veri kurtarma (Disaster Recovery) işlemleri için her defasında ek servis bedeli talep etme hakkını haizdir.

5.6. Yerinde Destek İstisnası: Hizmetler, sektörün doğası gereği "Uzaktan Erişim" (Remote) yöntemiyle sağlanır. PİXRAL'ın, MÜŞTERİ'nin ofisine veya faaliyet gösterdiği adrese giderek "Yerinde Destek" sağlama yükümlülüğü bulunmamaktadır. MÜŞTERİ'nin yerinde teknik destek veya toplantı talep etmesi durumunda; PİXRAL, ulaşım ve konaklama masrafları ile harcanacak mesai bedelini ayrıca tekliflendirme hakkına sahiptir.

5.7. Kötü Niyetli Destek Talepleri: MÜŞTERİ'nin teknik destek sistemini kötü niyetle kullanması, sürekli ve gereksiz (spurious) çağrılarla teknik personeli meşgul etmesi, genel ahlak ve nezaket kurallarına aykırı (mobbing, hakaret vb.) üslup kullanması hallerinde; PİXRAL, destek hizmetini tek taraflı olarak, ücret iadesi yapmaksızın askıya alma ve sözleşmeyi "Haklı Nedenle Fesih" etme hakkına sahiptir.

5.8. Harici Sunucu ve Destek Muafiyeti: PİXRAL, yalnızca kendi sunucularında barındırılan (Hosting hizmeti PİXRAL tarafından sağlanan) web siteleri ve yazılımlar için teknik destek hizmeti sunmaktadır. PİXRAL mülkiyetindeki sunucular dışında; MÜŞTERİ’nin kendi sunucularında veya üçüncü taraf servis sağlayıcılarda barındırılan (External Hosting) web siteleri, yazılımlar veya uygulamalar bakımından; PİXRAL’ın hiçbir surette teknik destek, bakım, güncelleme, güvenlik yönetimi veya hata giderme yükümlülüğü bulunmamaktadır. Hizmetin PİXRAL sunucuları dışına taşınması (Migration) veya harici bir sunucuda barındırılması durumunda; PİXRAL’ın teknik destek ve garanti sorumluluğu kendiliğinden sona erer.

MADDE 6. BİLGİ GÜVENLİĞİ, VERİ YEDEKLEME VE SORUMLULUK REDDİ (Disclaimer)

6.1. Güvenlik Taahhüdünün Sınırları: PİXRAL, sunucu ve altyapı güvenliği için "Endüstriyel Standartlarda" (Industry Standard) makul teknik tedbirleri almayı taahhüt eder. Ancak, dijital ortamın doğası gereği %100 güvenlik garantisi teknik olarak imkansızdır. Bu nedenle; "Zero-Day" açıkları, fidye yazılımları (Ransomware), DDoS atakları, veritabanı enjeksiyonları (SQL Injection) gibi ileri seviye siber saldırılar veya donanım arızaları (Disk Failure) sonucu oluşabilecek veri kayıplarından, hizmet kesintilerinden ve ticari zararlardan PİXRAL sorumlu tutulamaz.

6.2. Yedekleme Yükümlülüğü: Aksi "Veri Yedekleme Hizmet Sözleşmesi" ile imza altına alınmadıkça; web sitesindeki verilerin (içerik, müşteri datası, e-postalar vb.) düzenli olarak yedeklenmesi (Backup) münhasıran MÜŞTERİ’nin sorumluluğundadır. PİXRAL, olası bir felaket senaryosunda (Disaster Recovery) veri kurtarma garantisi vermez.

6.3. Kullanıcı İhmali ve Phishing: MÜŞTERİ; yönetim paneli, FTP, e-posta ve veritabanı erişim şifrelerinin güvenliğinden ve gizliliğinden bizzat sorumludur. Zayıf şifre kullanımı (Brute-Force risk), şifre paylaşımı veya oltalama (Phishing) saldırıları sonucu yetkisiz kişilerin sisteme erişmesi ve zarar vermesi durumunda; tüm hukuki ve cezai sorumluluk MÜŞTERİ’ye aittir.

6.4. Zararlı Yazılım ve Müdahale: MÜŞTERİ’nin kendi yerel ağından veya enfekte olmuş cihazlarından sunucuya virüs, trojan, malware bulaştırması veya lisanssız (Null/Warez) eklenti yükleyerek güvenlik zafiyeti yaratması "Kullanıcı Hatası" sayılır. Bu durumlarda yapılacak temizleme, restorasyon ve güvenlik sıkılaştırma çalışmaları, PİXRAL’ın belirleyeceği "Siber Güvenlik Danışmanlık Ücreti"ne tabidir.

MADDE 7. FİKRİ VE SINAİ MÜLKİYET HAKLARI (FSEK Ref.)

7.1. Mülkiyet ve Lisans Modeli: İşbu sözleşme konusu yazılım ve tasarım hizmeti, bir "Eser Sözleşmesi" niteliğinde olup; ortaya çıkarılan eserin (web sitesi ara yüzü, yönetim paneli, veritabanı yapısı vb.) 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu (FSEK) kapsamındaki tüm mali ve manevi hakları münhasıran PİXRAL’a aittir. PİXRAL, MÜŞTERİ’ye sadece sözleşme konusu alan adı (domain) üzerinde geçerli, sınırlı, devredilemez, süreli kullanım hakkı ve "Basit Kullanım Ruhsatı" (Non-Exclusive License) tanımaktadır. Kaynak kodların teslimi ve mülkiyet haklarının devri işbu sözleşmenin kapsamında değildir. Bu tür talepler; ancak ek ücret karşılığında düzenlenecek ayrı bir "Kaynak Kod Lisans Sözleşmesi" ile mümkündür.

7.2. Kaynak Kod ve Ticari Sır Statüsü: PİXRAL tarafından geliştirilen CMS (İçerik Yönetim Sistemi), modüller, kütüphaneler ve arka plan kodları (Back-End); PİXRAL’ın "Ticari Sırrı" ve "Know-How"ı niteliğindedir. MÜŞTERİ, hiçbir surette kaynak kodlara (Source Code) erişim, bu kodları talep etme, değiştirme veya tersine mühendislik (Reverse Engineering) yoluyla çözme hakkına sahip değildir.

7.3. Lisans İhlali, Cezai Şart ve Munzam Zarar (TBK m. 180/2): Yazılımın, tasarımın veya kod yapısının; sözleşmede lisanslanan alan adı haricinde kullanılması, kopyalanması, üçüncü şahıslara dağıtılması (Warez) veya izinsiz çoğaltılması "Ağır İhlal" sayılır. MÜŞTERİ; bu durumda 5846 sayılı FSEK hükümleri saklı kalmak kaydıyla, güncel sözleşme bedelinin 10 (on) katı tutarında "İfaya Eklenen Cezai Şart" ödemeyi kabul eder. PİXRAL'ın uğradığı fiili ve ticari zararın (Munzam Zarar) bu cezai şart miktarını aşması halinde; MÜŞTERİ, 6098 sayılı TBK m. 180/2 uyarınca, cezai şartı aşan zararı da ayrıca ve faiziyle tazmin etmekle yükümlüdür. Cezai şartın indirilmesi konusunda hakimin takdir yetkisi saklıdır.

7.4. Müşteri Materyalleri ve Tazminat (Indemnification): MÜŞTERİ’nin web sitesinde kullanılmak üzere PİXRAL’a ilettiği her türlü logo, marka, fotoğraf, metin ve belgenin telif haklarının hukuka uygun olduğu MÜŞTERİ’nin garantisi altındadır. Bu materyaller nedeniyle üçüncü kişilerin PİXRAL’a yönelteceği telif hakkı ihlali iddialarında; MÜŞTERİ, PİXRAL’ı her türlü maddi-manevi zarardan ari tutacağını (Hold Harmless) ve tüm dava masraflarını üstleneceğini taahhüt eder.

7.5. Rekabet ve Mimari Kopyalama Yasağı (Non-Compete): MÜŞTERİ; işbu sözleşmenin yürürlükte olduğu süre boyunca ve sözleşmenin sona ermesinden itibaren 3 (üç) yıl süreyle; PİXRAL tarafından geliştirilen yazılımın mimarisini, veritabanı yapısını, yönetim paneli kurgusunu ve iş akışlarını birebir veya kısmen kopyalayarak, örnek alarak veya tersine mühendislik yöntemleri kullanarak; kendisi veya üçüncü şahıslar (başka yazılım ajansları, freelance geliştiriciler) aracılığıyla benzer bir yazılım projesi geliştirmeyeceğini, piyasaya sürmeyeceğini ve PİXRAL ile rekabet edecek bir faaliyet içinde bulunmayacağını kabul ve taahhüt eder. Bu yasağın ihlali, Fikri Mülkiyet haklarının ve Ticari Sırların ağır ihlali sayılır ve Madde 7.3 hükümleri uygulanır.

MADDE 8. MÜCBİR SEBEPLER VE İFA İMKANSIZLIĞI (Force Majeure)

8.1. Mücbir Sebep ve Beklenmeyen Haller: Tarafların kontrolü ve iradesi dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve kaçınılması mümkün olmayan; doğal afetler (deprem, sel, yangın), salgın hastalıklar (pandemi), seferberlik, savaş, terör eylemleri, siber saldırılar (DDoS), genel elektrik ve internet altyapı kesintileri, fiber optik hat kopmaları, veri merkezi (datacenter) kaynaklı fiziki arızalar ve donanım tedarik zincirindeki global krizler "Mücbir Sebep" olarak kabul edilir. MÜŞTERİ'nin bulunduğu ülkenin Türkiye Cumhuriyeti ile savaş haline girmesi, uluslararası yaptırım listesinde yer alması veya PİXRAL'ın bulunduğu ülkenin mevzuatına göre ticaret yapılması yasaklanmış bir bölge/kişi/şirket olması da mücbir sebep sayılır. PİXRAL, bu durumu öğrendiği anda sözleşmeyi derhal feshetme ve tüm verileri imha etme hakkına sahiptir.

8.2. İdari ve Hukuki İmkansızlık: Resmi makamlarca (BTK, ESB, Mahkemeler, Savcılık vb.) alınacak yayın yasakları, erişim engelleme kararları (Access Ban), bant genişliği daraltma (Throttling) uygulamaları veya lisans iptalleri; PİXRAL’ın kusurundan kaynaklanmayan "İfa İmkansızlığı" (TBK m. 136) sayılır ve PİXRAL sorumlu tutulamaz.

8.3. Borcun Askıya Alınması: Mücbir sebep süresince, PİXRAL’ın sözleşmeden doğan edim yükümlülükleri ve teslim süreleri işlemez (durur). Hizmetin verilememesi veya gecikmesi nedeniyle PİXRAL temerrüde düşmüş sayılmaz, PİXRAL’dan herhangi bir nam altında tazminat veya cezai şart talep edilemez.

8.4. Fesih: Mücbir sebep halinin 30 (otuz) günü aşması ve ifanın imkansız hale gelmesi durumunda; PİXRAL, sözleşmeyi tek taraflı ve tazminatsız olarak feshetme hakkına sahiptir. Fesih tarihine kadar ifa edilen hizmetlerin bedeli MÜŞTERİ tarafından eksiksiz ödenir.

MADDE 9. SÖZLEŞMENİN TEK TARAFLI TADİLİ, FİYAT UYARLAMASI VE FERAGAT YASAĞI

9.1. Tek Taraflı Değişiklik Hakkı: PİXRAL; teknolojik gelişmeler, operasyonel gereklilikler, mevzuat değişiklikleri veya ekonomik konjonktürdeki dalgalanmalar (enflasyon, döviz kurları vb.) nedeniyle; işbu sözleşme hükümlerini, hizmet kapsamını ve ücret politikalarını, MÜŞTERİ’nin önceden onayını almaksızın tek taraflı olarak değiştirme, güncelleme veya yürürlükten kaldırma hakkını saklı tutar.

9.2. Yürürlük, Zımni Kabul ve Fesih Kısıtlaması: Yapılan değişiklikler, PİXRAL’ın resmi web sitesinde yayınlandığı veya MÜŞTERİ’ye e-posta/panel bildirimi yoluyla duyurulduğu anda yürürlüğe girer. MÜŞTERİ, değişiklik tarihinden sonra hizmeti kullanmaya veya ödeme yapmaya devam etmekle; yenilenen sözleşme şartlarını "Kayıtsız Şartsız" kabul etmiş sayılır. MÜŞTERİ’nin değişikliklerden haberdar olmadığı yönündeki itirazları hukuken geçersizdir. Ayrıca, MÜŞTERİ'nin güncellenen hükümleri kabul etmemesi veya benimsememesi; kendisine sözleşmeyi tek taraflı feshetme, cayma veya tazminat talep etme hakkı vermez. MÜŞTERİ, hizmet süresi boyunca PİXRAL'ın belirlediği güncel koşullara uymakla yükümlüdür.

9.3. Fiyat Artış Sınırı ve Makuliyet: Yıllık yenileme ve lisans bedellerindeki artış oranı; kural olarak TÜİK tarafından açıklanan bir önceki yılın (12 aylık ortalamalara göre) TÜFE ve Yİ-ÜFE ortalaması + %20 marjı aşmayacak şekilde belirlenir. Ancak döviz kurlarındaki aşırı dalgalanmalar (yıllık %50 üzeri artış vb.) veya olağanüstü maliyet artışları durumunda, taraflar iyi niyet çerçevesinde yeniden değerleme yapabilir. MÜŞTERİ, bu makul sınırlar dahilindeki artışları kabul ettiğini beyan eder.

9.4. Hakların Saklı Tutulması (Non-Waiver): PİXRAL’ın işbu sözleşmeden doğan herhangi bir hakkını, yetkisini veya imtiyazını (örneğin; fesih hakkı, cezai şart talebi vb.) kullanmaması, geç kullanması veya ihlallere sessiz kalması; bu haklardan "Feragat Ettiği" (vazgeçtiği) anlamına gelmez ve MÜŞTERİ lehine herhangi bir "Kazanılmış Hak" (Müktesep Hak) oluşturmaz.

9.5. Tebligat Karinesi: PİXRAL tarafından MÜŞTERİ’nin sisteme kayıtlı e-posta adresine gönderilen bildirimler, iletildiği anda (okunup okunmadığına bakılmaksızın) tebliğ edilmiş sayılır.

9.6. Uygulama Kapsamı: Bu madde yalnızca tacir MÜŞTERİ’ler bakımından uygulanır.

MADDE 10. GİZLİLİK, TİCARİ SIRLARIN KORUNMASI VE KVKK UYUMU

10.1. "Gizli Bilgi"nin Tanımı ve Kapsamı: İşbu sözleşme bağlamında; PİXRAL tarafından MÜŞTERİ'ye açılan tüm teknik altyapı detayları, yazılımın kaynak kodları (source codes), API anahtarları, veritabanı şemaları, idari panel işleyişi, fiyatlandırma politikaları ve pazarlama stratejileri; TTK kapsamında "Ticari Sır" ve "Mutlak Gizli Bilgi" niteliğindedir. Aleni (kamuya açık) bilgiler gizli bilgi sayılmaz.

10.2. Sır Saklama ve Koruma Yükümlülüğü: MÜŞTERİ, sözleşme süresince ve sözleşmenin sona ermesinden itibaren "Süresiz" olarak; elde ettiği gizli bilgileri özenle saklamayı, yetkisiz üçüncü şahıslara (rakip firmalar, freelance yazılımcılar vb.) ifşa etmemeyi, kopyalamamayı ve kendi ticari menfaatleri için PİXRAL aleyhine kullanmamayı gayrikabili rücu kabul ve taahhüt eder.

10.3. Kişisel Verilerin Korunması ve Sorumluluk Rejimi (KVKK): 6698 sayılı KVKK uyarınca; web sitesi üzerinden toplanan üye/ziyaretçi verileri bakımından "Veri Sorumlusu" (Data Controller) münhasıran MÜŞTERİ'dir. PİXRAL, MÜŞTERİ'nin talimatları doğrultusunda sadece teknik depolama hizmeti sunan "Veri İşleyen" (Data Processor) sıfatını haizdir. MÜŞTERİ; aydınlatma metinlerinin sunulması, açık rıza alınması ve VERBİS kaydı gibi yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesinden bizzat sorumludur. Olası idari para cezaları PİXRAL'a rücu edilemez (yansıtılamaz). Taraflar, KVKK'ya uyum amacıyla ayrıca bir Veri İşleyen Sözleşmesi akdedeceklerdir.

10.4. Gizlilik İhlali, Asgari Ceza Tutarı ve Tenkis Yasağı: MÜŞTERİ'nin gizlilik ve ticari sır saklama yükümlülüklerine aykırı her bir eylemi "Ağır İhlal" sayılır. MÜŞTERİ, her bir ihlal vakası için ayrı ayrı uygulanmak üzere; güncel 6 (altı) aylık hizmet bedeli tutarındaki "İfaya Eklenen Cezai Şart"ı PİXRAL'a ödemeyi kabul eder. MÜŞTERİ, tacir sıfatını haiz olması sebebiyle bu tutarın fahiş olmadığını kabul eder; ancak hakimin takdir yetkisi saklıdır. PİXRAL'ın bu tutarı aşan munzam zararlarını talep hakkı saklıdır.

10.5. İstisnalar ve Yasal İfşa: Yürürlükteki mevzuat, yetkili mahkeme kararı veya idari makamların (Savcılık, BTK, Emniyet vb.) usulüne uygun yazılı talebi üzerine yapılan zorunlu bilgi paylaşımları; gizlilik ihlali sayılmaz ve herhangi bir tazminata konu edilemez.

MADDE 11. DELİL SÖZLEŞMESİ VE İSPAT YÜKÜMLÜLÜĞÜ (HMK m. 193)

11.1. Kesin ve Münhasır Delil Niteliği: Taraflar, işbu sözleşmenin kurulmasından, ifasından veya feshinden kaynaklanabilecek her türlü hukuki, ticari ve cezai uyuşmazlığın çözümünde; PİXRAL’a ait ticari defterlerin, yevmiye kayıtlarının, e-fatura/e-arşiv dökümlerinin, cari hesap ekstrelerinin ve mikrofilm/mikrofiş kayıtlarının; 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi anlamında bağlayıcı, "Kesin ve Münhasır Delil" (Senet) teşkil edeceğini kabul ederler.

11.2. Elektronik Verilerin Delil Gücü: Dijital hizmetlerin doğası gereği; PİXRAL sunucularında tutulan erişim logları (Access/Auth Logs), IP trafik verileri, veritabanı yedekleri (Backup), e-posta yazışmaları (Mail Headers) ve Ticket Sistemi kayıtları; 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu ve 5651 sayılı Kanun kapsamında inkar edilemez "Maddi Delil" statüsündedir. MÜŞTERİ, bu kayıtların sıhhatini peşinen kabul eder.

11.3. İspat Yükü ve Feragatler: MÜŞTERİ, PİXRAL tarafından ibraz edilen delillerin aksini ancak PİXRAL yetkilisinin imzasını taşıyan (usulüne uygun) yazılı bir belge ile ispat edebilir. MÜŞTERİ, ispat yükünün (Burden of Proof) bu suretle kendisine geçtiğini (yer değiştirdiğini) kabul eder. Ayrıca MÜŞTERİ, PİXRAL kayıtlarının aksini ispatlamak maksadıyla, karşı tarafa "Yemin" teklif etme hakkından (HMK m. 225) gayrikabili rücu feragat ettiğini beyan ve taahhüt eder.

MADDE 12. ÇEŞİTLİ HÜKÜMLER

12.1. Devir ve Temlik Yasağı: MÜŞTERİ, işbu sözleşmeden doğan hak, alacak ve yükümlülüklerini; PİXRAL’ın önceden verilmiş yazılı muvafakati olmaksızın kısmen veya tamamen üçüncü gerçek veya tüzel kişilere devredemez, temlik edemez (TBK m. 183), kiralayamaz veya alt lisans veremez. İzinsiz devir işlemleri PİXRAL nezdinde hükümsüzdür.

12.2. Referans, İmza Yetkisi ve White-Label (FSEK m. 15): PİXRAL, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu (FSEK) m. 15’te düzenlenen "Adın Belirtilmesi Yetkisi" uyarınca; tasarladığı web sitesinin alt kısmına (footer) "Designed by Pixral" veya benzeri bir imza/link yerleştirme hakkına sahiptir. PİXRAL, projeyi ticari referans olarak kullanma, portföyünde, sosyal medyada ve basılı materyallerde sınırsız olarak sergileme hakkına sahiptir. MÜŞTERİ, söz konusu imzayı/linki PİXRAL'ın yazılı onayı olmaksızın kaldıramaz, gizleyemez (CSS ile display:none vb.) veya üzerinde değişiklik yapamaz. MÜŞTERİ, bu imzayı kaldırmak isterse; PİXRAL'a güncel yıllık lisans bedelinin %30'u (yüzde otuz) oranında ek "White-Label" (İmzasız) lisans bedeli ödemeyi kabul eder. Bu hükmün ihlali (izinsiz kaldırma) halinde; MÜŞTERİ, manevi hakka tecavüz nedeniyle, 3 (üç) aylık hizmet bedeli tutarındaki cezai şartı, PİXRAL'ın ilk talebinde nakden ve defaten ödemeyi kabul ve taahhüt eder.

12.3. Personel Ayartma ve Transfer Yasağı (Non-Solicitation): MÜŞTERİ; PİXRAL bünyesinde hali hazırda çalışan veya sözleşmenin sona erme tarihinden önceki son 1 (bir) yıl içerisinde PİXRAL ile iş ilişkisi (çalışan, danışman, stajyer vb.) bulunmuş olan teknik ve idari personeli; sözleşme süresince ve sözleşmenin sona ermesinden itibaren 2 (iki) yıl süreyle; doğrudan veya dolaylı olarak istihdam etmemeyi, kendisine veya iştiraklerine iş teklifinde bulunmamayı taahhüt eder. Bu yasağın ihlali (Personel Ayartma) durumunda MÜŞTERİ; ayartılan her bir personel için ayrı ayrı uygulanmak üzere, ilgili personelin PİXRAL nezdindeki son aylık brüt ücretinin (tüm yan haklar ve primler dahil) 12 (on iki) katı tutarında "Cezai Şart"ı, PİXRAL'ın ilk yazılı talebinde nakden ve defaten ödemeyi kabul eder.

12.4. Münhasırlık Olmaması (Non-Exclusivity): PİXRAL, işbu sözleşme ile MÜŞTERİ’ye münhasır (exclusive) bir hizmet sağlamamaktadır. PİXRAL, aynı sektörde faaliyet gösteren diğer firmalara, MÜŞTERİ’nin rakiplerine benzer veya aynı hizmetleri sunma hakkına sahiptir. MÜŞTERİ, rekabet gerekçesiyle PİXRAL’ın ticari özgürlüğünü kısıtlayamaz.

12.5. Bölünebilirlik (Salvator Clause): İşbu sözleşmenin herhangi bir maddesinin veya hükmünün; yürürlükteki kanunlar, yönetmelikler veya mahkeme kararları neticesinde geçersiz veya uygulanamaz hale gelmesi durumunda; söz konusu geçersizlik sözleşmenin bütününü etkilemeyecek, sözleşme (geçersiz hüküm hariç olmak üzere) diğer hükümleriyle geçerliliğini koruyacaktır.

12.6. Tebligat Adresi ve Bildirimler: MÜŞTERİ’nin fatura bilgileri kısmında belirttiği adres ve iletişim kanalları (e-posta, GSM), 7201 sayılı Tebligat Kanunu uyarınca yasal tebligat adresi kabul edilir. Adres değişiklikleri PİXRAL’a yazılı olarak (iadeli taahhütlü mektup veya KEP yoluyla) bildirilmedikçe, bu adreslere yapılan tebligatlar usulüne uygun ve geçerli sayılacaktır.

MADDE 13. HİZMET SEVİYESİ TAAHHÜDÜ (SLA), KESİNTİLER VE ERİŞİLEBİLİRLİK (TBK Ref.)

13.1. Uptime Taahhüdü (%99.5): PİXRAL, barındırma (hosting) ve sunucu hizmetlerinde yıllık bazda %99.5 (yüzde doksan dokuz nokta beş) erişilebilirlik (Uptime) oranını taahhüt eder. Bu taahhüt, sözleşmede belirtilen "Mücbir Sebepler" (Madde 8) ve aşağıda belirtilen teknik zorunluluk halleri haricinde geçerlidir. Bu oran bir hedef olup, mutlak bir garanti niteliği taşımaz.

13.2. Sorumluluk Dışı Kesintiler (Downtime Exclusions): Aşağıdaki haller "Hizmet Kesintisi" veya "Ayıplı İfa" olarak değerlendirilmez ve uptime hesaplamasına dahil edilmez:
a) Önceden duyurulan planlı bakım ve güncelleme çalışmaları,
b) Veri merkezi (Datacenter) altyapısında, omurga sağlayıcılarda veya internet servis sağlayıcılarında (ISP) meydana gelen genel arızalar,
c) DDoS saldırıları gibi siber saldırıların engellenmesi amacıyla yapılan zorunlu IP bloklamaları (Blackhole routing).

13.3. Tazminat Talebi Kısıtlaması: MÜŞTERİ; anlık kesintiler, network dalgalanmaları (latency), e-posta gecikmeleri veya planlı bakımlar nedeniyle ticari işlerinin aksadığını iddia ederek; PİXRAL'dan ciro kaybı, tazminat veya hizmet bedeli iadesi talep edemeyeceğini, 6098 sayılı TBK m. 115 kapsamında peşinen kabul eder.

13.4. SLA İhlali ve Yaptırım: Yıllık erişilebilirlik (Uptime) oranının, Mücbir Sebepler ve bakım çalışmaları hariç olmak üzere %95'in altına düşmesi durumunda; PİXRAL, MÜŞTERİ'nin yazılı talebi üzerine, bir sonraki hizmet dönemine mahsuben, kesinti yaşanan süreye tekabül eden oranda hizmet süresi uzatımı veya kısmi iade (Service Credit) sağlar.

MADDE 14. PROJE SÜRECİ, İŞBİRLİĞİ YÜKÜMLÜLÜĞÜ VE TESLİM PROSEDÜRÜ (TBK Ref.)

14.1. İşbirliği ve Süre Uzatımı: Proje teslim tarihi, MÜŞTERİ’nin taahhüt ettiği içerik, görsel ve teknik verileri (API, logolar vb.) PİXRAL’a eksiksiz teslim ettiği tarihten itibaren başlar. MÜŞTERİ’nin bu yükümlülüğünü (TBK m. 90 Alacaklı Temerrüdü) yerine getirmemesi veya geç getirmesi durumunda; proje teslim süresi, geciken süre kadar "kendiliğinden" uzar ve bu gecikmeden PİXRAL sorumlu tutulamaz.

14.2. Revizyon Sınırları ve Ek İş (Munzam İş): Taraflarca aksi yazılı kararlaştırılmadıkça; MÜŞTERİ’nin proje sürecinde 2 (iki) tur "Makul Revizyon" hakkı bulunur. Makul revizyon; renk, font, yerleşim gibi kozmetik düzenlemeleri kapsar. Ana yazılım iskeletini, veritabanı yapısını veya onaylanan tasarım konseptini değiştiren talepler "Munzam İş" (Ek İş) sayılarak ayrıca ücretlendirilir.

14.3. Muayene Yükümlülüğü, Ayıp İhbarı ve Hak Düşürücü Süre (TBK m. 474-477): PİXRAL, tamamlanan işi MÜŞTERİ’nin onayına sunar. MÜŞTERİ, işi teslim aldığı/yayına girdiği (Go-Live) tarihten itibaren 14 (on dört) iş günü içinde işi tüm fonksiyonlarıyla "Muayene" etmek ve varsa açık ayıpları bu süre zarfında yazılı olarak (Noter, KEP veya İmzalı Tutanak ile) bildirmekle yükümlüdür. Taraflar, bu sürenin detaylı yazılım test süreçleri (User Acceptance Testing - UAT) için "makul" ve yeterli olduğu hususunda mutabıktır. Bu süre içinde yazılı bir eksiklik veya hata bildirimi yapılmazsa; iş (eser) mevcut haliyle, ayıpsız ve kusursuz olarak "Teslim ve Kabul Edilmiş" (Zımni Kabul) sayılır. Yazılımın doğası gereği sonradan ortaya çıkabilecek "Gizli Ayıplar" bakımından ise; ihbar süresi, teslim tarihinden itibaren kesin olarak 90 (doksan) gündür. MÜŞTERİ, işin tesliminden itibaren 90 (doksan) gün geçtikten sonra; "bunu yeni fark ettim", "sistemde hata varmış" gibi gerekçelerle PİXRAL'a herhangi bir ayıp ihbarında bulunamaz. Bu süre, taraflarca mutabık kalınmış kesin "Hak Düşürücü Süre" niteliğinde olup; sürenin dolmasıyla birlikte MÜŞTERİ'nin garanti, onarım, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi ayıba bağlı tüm yasal hakları (TBK m. 227) ortadan kalkar.

14.4. Öznel Beğeni: Yazılım fonksiyonlarını yerine getiriyor ve teknik spesifikasyonlara uyuyor ise; MÜŞTERİ’nin "subjektif estetik beğenisi" veya sonradan değişen fikirleri gerekçe gösterilerek işin reddedilmesi, bedel iadesi veya indirim talep edilmesi hukuken (TBK m. 479) mümkün değildir.

14.5. Temsilci Beyanlarının Bağlayıcılığı: Proje sürecinde MÜŞTERİ tarafından PİXRAL'a iletişim için bildirilen (e-posta, telefon numarası) herhangi bir çalışan, temsilci veya yetkili kişinin; içerik, tasarım, revizyon veya teslimata ilişkin sözlü veya yazılı onayları, MÜŞTERİ'nin nihai ve bağlayıcı onayı sayılır. MÜŞTERİ, kendi iç iletişim sorunlarından veya yetki karmaşasından kaynaklanan anlaşmazlıkları PİXRAL'a yansıtamaz ve bu durumu sözleşmeye aykırılık gerekçesi olarak kullanamaz.

MADDE 15. MALİ HÜKÜMLER, ÖDEME YÜKÜMLÜLÜĞÜ VE TEMERRÜT SONUÇLARI (TBK ve TTK Ref.)

15.1. Ücret ve Muacceliyet: Hizmet bedelleri, taraflar arasında aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça, iş başlangıcında peşin olarak tahsil edilir. Belirlenen vade tarihinde ödeme yapılmaması halinde; MÜŞTERİ, herhangi bir ihtara, ihbara veya hüküm istihsaline gerek kalmaksızın, vadenin bitimiyle birlikte kendiliğinden 6098 sayılı TBK m. 117/2 uyarınca mütemerrit (temerrüde düşmüş) sayılır.

15.2. Hizmetin Durdurulması (Ödemezlik Def'i): PİXRAL, muaccel hale gelmiş alacaklarının ödenmemesi durumunda; TBK m. 97 uyarınca "Ödemezlik Def'i" hakkını kullanarak, borç ödeninceye kadar hizmeti geçici olarak askıya alma, yönetim paneli erişimini kısıtlama, web sitesini yayından kaldırma veya teknik desteği durdurma hakkına sahiptir. Bu süreçte yaşanacak erişim kesintilerinden ve ticari kayıplardan PİXRAL sorumlu tutulamaz.

15.3. Akdi Temerrüt Faizi: Taraflar tacir sıfatını haiz olduğundan veya iş ticari iş niteliğinde olduğundan; geciken ödemeler için 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 8. maddesi ve 1530. maddesi hükümleri saklı kalmak kaydıyla, tarafların serbest iradesiyle belirlenen aylık %5 (yüzde beş) oranında "Akdi Gecikme Faizi" uygulanır.

15.4. Tahsilat Masrafları ve Ceza: Alacağın tahsili amacıyla icra takibi veya dava yoluna gidilmesi halinde; asıl alacak ve işlemiş faiziyle birlikte, tüm yargılama giderleri, harçlar, dosya masrafları ve Avukatlık Asgari Ücret Tarifesi üzerinden hesaplanacak vekalet ücreti MÜŞTERİ tarafından ödenir. Taksitli ödeme planlarında, bir taksidin aksatılması halinde geriye kalan tüm borç bakiyesi "Muaccel" hale gelir.

15.5. Mali Durum Bildirimi ve Güvence Talebi: MÜŞTERİ, iflas, konkordato, aciz vesikası aldığı, vergi veya SGK borcundan dolayı haciz işlemi başlatıldığı veya ödeme güçlüğü yaşadığını gösteren herhangi bir resmi sürece girdiğini, bu durumun oluşmasından itibaren 3 (üç) iş günü içinde PİXRAL'a yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Böyle bir durumun PİXRAL tarafından tespiti veya öğrenilmesi halinde; PİXRAL, gelecekteki tüm hizmet ve yenileme ödemeleri için tamamen peşin ödeme veya banka teminat mektubu talep etme, mevcut hizmetleri ön ödeme alıncaya kadar askıya alma hakkına sahiptir. Bildirim yükümlülüğünün ihlali, PİXRAL'ın sözleşmeyi derhal fesih hakkını doğurur.

15.6. Chargeback (Ters İbraz) ve Hukuki Takip: MÜŞTERİ'nin, kredi kartı ile yaptığı ödemelerde; hizmetin ifa edilmiş olmasına rağmen bankaya "Harcama İtirazı" (Chargeback) bildiriminde bulunması ve ödemeyi geri çekmesi "Kötü Niyet" ve "Sebepsiz Zenginleşme" (TBK m. 77) olarak kabul edilir. Bu durumda PİXRAL;
a) İlgili müşteri hesabını, web sitesini ve tüm hizmetleri derhal ve süresiz olarak askıya alır,
b) Oluşan alacağı, %5 aylık temerrüt faizi ve banka ters ibraz işlem masrafları ile birlikte tahsil etmek üzere derhal yasal takip (İcra) başlatır,
c) MÜŞTERİ hakkında "Nitelikli Dolandırıcılık" (TCK m. 158/1-f) şüphesiyle Cumhuriyet Başsavcılığı'na suç duyurusunda bulunma hakkını saklı tutar.

MADDE 16. ALAN ADI (DOMAIN) TESCİLİ, BARINDIRMA HİZMETLERİ VE MÜLKİYET HAKLARI

16.1. Tescil ve Vekalet İlişkisi: PİXRAL, alan adı tescil işlemlerinde uluslararası kayıt otoriteleri nezdinde "Aracı" (Reseller) sıfatıyla hareket eder. Alan adının yasal sahibi (Registrant) MÜŞTERİ olarak kaydedilir; ancak teknik yönetim, DNS yapılandırması ve idari yetkili (Admin/Tech Contact) sıfatları, hizmet güvenliği açısından PİXRAL uhdesinde kalır. Alan adının teknik yönetimi, transfer yetkisi ve EPP kodu üzerinde fiili hâkimiyet PİXRAL’dadır.

16.2. Hosting Hukuki Niteliği: Sunucu barındırma (hosting) hizmeti; donanım mülkiyetinin devrini içermeyen, 6098 sayılı TBK kapsamında bir "Hizmet" ve sınırlı süreli "Kullandırma/Yararlandırma" sözleşmesidir. MÜŞTERİ, sunucu üzerinde hak iddia edemez.

16.3. Borç Ödenmezliği ve Transfer Kilidi: MÜŞTERİ'nin muaccel hale gelmiş borçlarını ifa etmemesi (Temerrüt) durumunda; PİXRAL, TBK m. 97 (Ödemezlik Def'i) ve TMK m. 950 (Hapis Hakkı) hükümleri uyarınca; alan adı transfer kodunu (EPP/Auth Code) paylaşmama, transfer kilidini (Registrar Lock) kaldırmama ve site yedeklerini teslim etmeme hakkını saklı tutar.

16.4. Yenileme ve Hak Kaybı: Alan adı yenileme sürelerinin takibi ve ücretin zamanında ödenmesi münhasıran MÜŞTERİ'nin sorumluluğundadır. Yenileme yapılmaması nedeniyle alan adının ICANN kuralları gereği "Redemption Period" (Cezalı Geri Alma) sürecine girmesi, askıya alınması veya boşa düşerek (Drop) üçüncü kişilerce tescil edilmesi durumunda; PİXRAL'ın herhangi bir kusuru veya tazminat yükümlülüğü bulunmamaktadır.

MADDE 17. İFA YARDIMCISI VE ALT YÜKLENİCİ KULLANIMI (TBK Ref.)

17.1. Yardımcı Kişi Kullanma Hakkı: PİXRAL, sözleşme konusu hizmetlerin ifası sırasında; uzmanlık gerektiren hususlarda veya işin niteliği gereği üçüncü şahıslardan, alt yüklenicilerden, freelancer çözüm ortaklarından veya harici hizmet sağlayıcılardan (hosting, API vb.) "İfa Yardımcısı" statüsünde yararlanma hakkına sahiptir. (6098 s. TBK m. 471/3 kıyasen).

17.2. Sorumluluk Rejimi: PİXRAL; ifa yardımcılarının fiillerinden, TBK m. 116 uyarınca kendi fiiliymiş gibi MÜŞTERİ'ye karşı sorumludur. Ancak, PİXRAL'ın seçimi ve talimatı dışında, MÜŞTERİ'nin talebiyle projeye dahil edilen üçüncü kişilerin kusurlarından PİXRAL sorumlu tutulamaz.

17.3. Münhasır Muhataplık ve İletişim Yasağı: MÜŞTERİ, projenin yürütülmesi sürecinde PİXRAL'ın alt yüklenicileri veya personeli ile doğrudan ticari ilişkiye giremez, PİXRAL'ı devre dışı bırakarak (non-circumvention) iş talebinde bulunamaz. Tüm bildirimler, talepler ve onaylar münhasıran PİXRAL yönetimine iletilmelidir. Aksi davranış, sözleşmenin haklı nedenle feshi sebebi sayılır.

17.4. Gizlilik Zinciri: PİXRAL, hizmet aldığı alt yüklenicilerle de MÜŞTERİ'nin verilerini koruyacak nitelikte gizlilik sözleşmeleri akdettiğini taahhüt eder.

MADDE 18. SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI VE SORUMSUZLUK KAYDI (TBK Ref.)

18.1. Tazminat Üst Sınırı (Net Cap) ve Sorumluluk Limiti: Her ne sebeple olursa olsun, PİXRAL’ın işbu Sözleşme’den doğan veya dolaylı olarak bağlantılı tüm taleplere ilişkin toplam hukuki ve mali sorumluluğu; kusurun türü, ihlalin niteliği ve talebin dayanağı ne olursa olsun, her hâlükârda MÜŞTERİ tarafından PİXRAL’a ilgili hizmet kapsamında son on iki (12) ay içinde fiilen ödenmiş toplam hizmet bedeli ile sınırlıdır. MÜŞTERİ, olası zararları bu bedelden yüksek olsa dahi, tazminat talebinin belirlenen üst limiti aşamayacağını ve aşan kısımdan peşinen feragat ettiğini gayrikabili rücu kabul eder. Taraflar, TBK m. 115 kapsamında sorumsuzluk kaydının geçersiz sayılabileceği "Ağır Kusur" kavramını; "PİXRAL yetkili personelinin, yazılı ve somut bir güvenlik protokolünü veya açık kanuni yükümlülüğü bilerek ve isteyerek (Kasıtlı/Intentional) ihlal etmesi" haliyle sınırlı olarak yorumlayacaklarını kabul ederler. Basit ihmal, dikkatsizlik veya sistemsel hatalar ağır kusur kapsamında değerlendirilemez. Ayrıca, PİXRAL'ın sunucu altyapısını, yazılımını veya güvenlik duvarlarını üçüncü şahıslara (hacker, rakip firma vb.) kasıtlı olarak teslim etmesi, arka kapı (backdoor) yerleştirmesi veya müşteri verilerini fidye için rehin alması (ransomware saldırısını kendisinin başlatması) gibi durumlar ağır kusur olarak kabul edilir. Ancak, PİXRAL çalışanlarının teknik hataları (bug), insani hatalar (yanlış konfigürasyon), üçüncü parti yazılımlardaki güvenlik açıkları (zero-day) veya endüstri standardında alınmış tüm önlemlere rağmen gerçekleşen siber saldırılar, kesinlikle ağır kusur kapsamında değerlendirilemez. MÜŞTERİ, PİXRAL'ın ağır kusurunu ispat yükü altındadır ve bu ispat ancak kesin mahkeme kararı veya PİXRAL yetkilisinin yazılı itirafı ile mümkündür.

18.2. Dolaylı ve Yansıma Zararlar: PİXRAL; kar kaybı (lucrum cessans), ticari itibar zedelenmesi, veri kaybı, beklenen tasarruftan mahrum kalma, iş gücü kaybı, müşteri portföyü kaybı veya MÜŞTERİ’nin üçüncü şahıslara ödemek zorunda kalacağı tazminatlar gibi "dolaylı", "arızi" veya "yansıma" nitelikteki zararlardan hiçbir surette sorumlu tutulamaz.

18.3. Hukuki Dayanak (TBK 115): İşbu sorumsuzluk kaydı, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun 115. maddesinde düzenlenen sözleşme serbestisi ilkesi uyarınca taraflarca müzakere edilerek imza altına alınmıştır. Bu hüküm, ağır kusur (ağır ihmal) ve kast halleri hariç olmak üzere, hafif kusur sorumluluğunu ortadan kaldırır.

18.4. Veri Bütünlüğü: Yazılım ve internet tabanlı hizmetlerin doğası gereği, %100 hatasızlık taahhüt edilemeyeceğinden; teknik arızalardan kaynaklanan veri bozulmaları veya sistemsel kesintiler, PİXRAL’ın asli kusuru ispat edilmedikçe tazminat sebebi sayılamaz.

MADDE 19. SÖZLEŞMENİN KURULMASI, ONAY YÖNTEMLERİ VE YÜRÜRLÜK (Hukuki Geçerlilik)

19.1. Sözleşmenin Kurulması (İcap ve Kabul): İşbu sözleşme; MÜŞTERİ’nin web sitesi üzerinde "Kabul Ediyorum" onayını vermesiyle kurulabileceği gibi; site üzerinden işlem yapılmaksızın (e-posta, telefon, mesajlaşma vb.) gerçekleştirilen görüşmeler neticesinde, MÜŞTERİ'nin kendisine iletilen teklifi onaylaması, faturayı ödemesi veya hizmetten fiilen yararlanmaya başlaması (Eylemli Kabul) anında da 6098 sayılı TBK m. 1 uyarınca karşılıklı irade uyuşması ile hukuken kurulmuş sayılır.

19.2. Fatura ile Kabul (Genel İşlem Koşulları): MÜŞTERİ, web sitesinden dijital onay vermemiş olsa dahi; PİXRAL tarafından düzenlenen faturayı ödemekle, işbu sözleşme hükümlerinin TBK m. 20-25 kapsamında "Genel İşlem Koşulları" olduğunu, içeriğini bildiğini ve hizmeti bu şartlar altında aldığını peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.

19.3. Elektronik İmza (Click-Wrap): Dijital ortamda gerçekleşen işlemlerde; MÜŞTERİ’nin onayı "Click-Wrap Agreement" niteliğinde olup, 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu nezdinde ıslak imza ile eşdeğer, inkâr edilemez bir hukuki delildir.

19.4. Dijital Delil (Audit Trail): PİXRAL, sözleşmenin kurulma anını tevsik etmek amacıyla IP adresi, zaman damgası ve log kayıtlarını 5651 sayılı Kanun uyarınca "Kesin Delil" olarak saklar.

19.5. Yürürlük Süresi: Sözleşme, onayın verildiği veya ödemenin yapıldığı tarihten itibaren başlar ve hizmet süresince geçerliliğini korur.

MADDE 20. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ VE ZORUNLU ARABULUCULUK (Ticari Dava Şartı)

20.1. Arabuluculuk Şartı: Taraflar, işbu sözleşmeden kaynaklanan veya onunla ilişkili olan her türlü ticari uyuşmazlıkta (para alacakları ve tazminat talepleri dahil), dava açmadan önce 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 5/A maddesi ve 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu uyarınca zorunlu arabuluculuk yoluna başvurmayı kabul ederler.

20.2. Başvuru Usulü: Arabuluculuk başvurusu, PİXRAL şirket merkezinin bulunduğu yerdeki Adliye Arabuluculuk Bürosu’na yapılır. Taraflar, arabuluculuk görüşmelerine bizzat veya vekilleri aracılığıyla katılarak, süreci "İyi Niyet" (Good Faith) çerçevesinde sonlandırmak için gayret göstereceklerdir.

20.3. Müzakereye Katılmama Yaptırımı: Geçerli bir mazeret göstermeksizin arabuluculuk ilk toplantısına katılmayan taraf, arabuluculuk faaliyetinin sona ermesi durumunda, ileride açılacak davada kısmen veya tamamen haklı çıksa dahi yargılama giderlerinin tamamından sorumlu tutulacağını ve lehine vekalet ücretine hükmedilmeyeceğini (6325 s. Kanun m. 18/A-11) bildiğini beyan eder.

20.4. Yargı Yolu: Arabuluculuk sürecinin "Anlaşamama" (Adem-i Uzlaşı) ile sonuçlanması ve son tutanağın düzenlenmesi halinde; taraflar işbu sözleşmenin 25. maddesinde belirlenen Yetkili Mahkemeler nezdinde dava açma hakkına sahip olacaktır.

MADDE 21. SÖZLEŞMENİN BÜTÜNLÜĞÜ, DEĞİŞİKLİK USULÜ VE MÜNHASIR DELİL SÖZLEŞMESİ (HMK Ref.)

21.1. Bütünlük İlkesi: İşbu Sözleşme ve ekleri; taraflar arasındaki hukuki ilişkinin tamamını kapsar ve daha önce konuyla ilgili yapılmış olan sözlü-yazılı tüm görüşmeleri, müzakereleri, taahhütleri ve mutabakatları ilga eder (hükümsüz kılar). Taraflar, sözleşmede yer almayan hiçbir beyanın kendilerini bağlamadığını kabul eder.

21.2. Tadil ve Feragat: Sözleşme maddelerinde yapılacak herhangi bir değişiklik, ilave veya bir haktan feragat; ancak PİXRAL tarafından yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (KEP, kurumsal e-posta vb.) üzerinden açıkça teyit edilmesi şartıyla geçerlilik kazanır. Zımni kabuller, sözleşme değişikliği olarak yorumlanamaz.

21.3. Münhasır Delil Sözleşmesi: Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek her türlü uyuşmazlığın çözümünde ve ispatında; 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu’nun 193. maddesi uyarınca PİXRAL’a ait ticari defterlerin, faturaların, bilgisayar kayıtlarının, sunucu loglarının (erişim kayıtları), e-posta yazışmalarının ve dijital veri tabanı dökümlerinin "Kesin ve Münhasır Delil" teşkil ettiğini, bu kayıtlara karşı her türlü itiraz ve def'i hakkından peşinen feragat ettiklerini beyan, kabul ve taahhüt ederler.

21.4. Eklerin Hukuki Niteliği: PİXRAL tarafından hizmet süreci boyunca web sitesi üzerinden yayınlanan güncel duyurular, revize edilmiş fiyat listeleri, teknik kullanım prosedürleri ve "Destek Bildirimleri"; işbu sözleşmenin ayrılmaz birer parçası (Mütemmim Cüz) hükmündedir ve ana sözleşme ile aynı hukuki güce sahiptir.

MADDE 22. HUKUKİ DAYANAK, YORUM KURALLARI VE UYGULANACAK HUKUK

22.1. Mevzuat Dayanağı: İşbu sözleşme; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu, 5651 sayılı İnternet Ortamında Yapılan Yayınların Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı KVKK ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümleri esas alınarak, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabi olmak üzere hazırlanmıştır.

22.2. Yorum Kuralları ve İyiniyet: Sözleşme maddelerinin yorumlanmasında ve uygulanmasında ortaya çıkabilecek tereddütlerde; 4721 sayılı Türk Medeni Kanunu’nun 2. maddesinde düzenlenen "Dürüstlük Kuralı" (Objektif İyiniyet) ve ticari hayatın gerekleri (Tacir Olmanın Gerekleri) esas alınır.

22.3. Hüküm Boşluğu: İşbu sözleşmede açıkça düzenlenmemiş hususlarda; öncelikle ilgili mevzuatın emredici hükümleri, aksi halde yerleşik Yargıtay İçtihatları ve ilgili sektördeki ticari teamüller (örf ve adet hukuku) uygulanır.

22.4. Dil ve Geçerlilik: Sözleşmenin Türkçe metni asıl olup, herhangi bir başka dile çevirisi ile Türkçe metin arasında çelişki olması halinde Türkçe metin esas alınır.

MADDE 23. REKABET YASAĞI, TİCARİ SIRLAR VE HAKSIZ REKABET (TTK ve SMK Ref.)

23.1. Sır Saklama Yükümlülüğü: MÜŞTERİ, işbu sözleşme ilişkisi nedeniyle vakıf olduğu PİXRAL’a ait her türlü "Ticari Sır" niteliğindeki bilgiyi; iş yapış metodolojilerini, kaynak kod mimarisini (source code), teknik "know-how"ı, fiyatlandırma stratejilerini ve müşteri veritabanını; sözleşme süresince ve sözleşmenin herhangi bir nedenle sona ermesinden itibaren süresiz olarak (kamuya mal olana dek) gizli tutmayı, üçüncü kişilerle paylaşmamayı kabul ve taahhüt eder.

23.2. Rekabet ve Tersine Mühendislik Yasağı: MÜŞTERİ, PİXRAL’ın sağladığı yazılım ve tasarımları kopyalayarak, tersine mühendislik (reverse engineering) işlemine tabi tutarak veya yetkisiz erişim sağlayarak; PİXRAL ile doğrudan veya dolaylı rekabet oluşturacak benzer bir ürün/hizmet geliştiremez. Bu yasak, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 54. maddesi (Haksız Rekabet) ve 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu hükümleri kapsamında koruma altındadır.

23.3. Kademeli Cezai Şart ve Üst Sınır: MÜŞTERİ’nin işbu maddeyi ihlal etmesi halinde, ihlalin niteliğine göre kademeli cezai şart uygulanır:
a) Hafif İhlaller: Ticari zarara doğrudan yol açmayan, sehven yapılan ihlallerde öncelikle yazılı ihtar çekilerek aykırılığın giderilmesi istenir. Tekrarı veya giderilmemesi halinde 10.000 TL (on bin Türk Lirası) cezai şart uygulanır.
b) Ağır İhlaller: Kasıtlı veri paylaşımı, kaynak kod ifşası, tersine mühendislik veya doğrudan rekabet oluşturacak eylemlerde; 50.000 TL (elli bin Türk Lirası) üst limit olmak üzere cezai şart uygulanır. PİXRAL, ağır ihlal durumunda somut zararını ispat etmek kaydıyla bu tutarın üzerinde tazminat (Munzam Zarar) talep edebilir. Cezai şartın belirlenmesinde hakimin takdir yetkisi saklıdır.

23.4. Munzam (Aşkın) Zarar: PİXRAL’ın uğradığı fiili zararın cezai şart miktarını aşması durumunda; MÜŞTERİ, cezai şartı ödemiş olsa dahi, 6098 sayılı TBK m. 180/2 uyarınca cezai şartı aşan zararı (munzam zarar) ayrıca tazmin etmekle yükümlüdür.

MADDE 24. YAZILIM GÜNCELLEMELERİ, SÜRÜM YÖNETİMİ VE UYUMLULUK TAAHHÜTLERİ

24.1. Güncelleme Taahhüdü: PİXRAL, işbu sözleşme kapsamında geliştirdiği projede kullanılan üçüncü parti yazılımların (CMS, plugin, framework vb.) kritik güvenlik yamalarını ve zorunlu çekirdek sürüm güncellemelerini, mevcut sistemin teknik bütünlüğünü ve çalışabilirliğini aksatmayacak şekilde, makul süreler içerisinde gerçekleştirmeyi taahhüt eder.

24.2. Uyumluluk ve Ek Maliyet: Ancak, üçüncü parti sağlayıcılar tarafından yayınlanan majör güncellemelerin, MÜŞTERİ’nin talebi üzerine sisteme entegre edilmiş özel eklentiler (custom plugins), temalar veya harici API bağlantıları ile teknik uyumsuzluk (conflict) yaratması durumunda; söz konusu uyumsuzluğun giderilmesi için yapılacak teknik analiz ve kodlama çalışmaları, standart bakım kapsamı dışında olup ek "Teknik Servis Ücreti"ne tabidir.

24.3. Sorumsuzluk Kaydı: PİXRAL tarafından önerilen güvenlik ve performans güncellemelerinin MÜŞTERİ tarafından reddedilmesi, ertelenmesi veya MÜŞTERİ'nin kendi sunucu/hosting panelinden (bilerek veya bilmeyerek) otomatik güncellemeleri kapatması hallerinde; oluşabilecek siber güvenlik zafiyetlerinden, veri ihlallerinden, performans kayıplarından ve sistem çökmesi gibi zararlardan PİXRAL hiçbir surette sorumlu tutulamaz. MÜŞTERİ, bu riskleri peşinen kabul ettiğini beyan eder.

MADDE 25. YETKİLİ MAHKEME VE YÜRÜRLÜK (Son Hüküm)

25.1. Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri: İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda; MÜŞTERİ'nin "Tacir" veya "Kamu Tüzel Kişisi" olması halinde münhasıran İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. MÜŞTERİ'nin 6502 sayılı Kanun kapsamında "Tüketici" sıfatını haiz olması durumunda ise; yetkili mahkeme, MÜŞTERİ'nin yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleridir.

25.2. Uygulanacak Hukuk: Sözleşme'de yabancılık unsuru bulunması hali de dahil olmak üzere; uyuşmazlıklarda Türk Kanunlar İhtilafı kuralları (MÖHUK) dikkate alınmaksızın, esasa ve usule ilişkin olarak münhasıran Türk Hukuku uygulanır. Milletlerarası Mal Satımına İlişkin Sözleşmeler Hakkında BM Antlaşması (CISG) hükümleri uygulanmaz.

25.3. Yürürlük ve Kabul Beyanı: İşbu sözleşme; MÜŞTERİ’nin web sitesi üzerinden siparişini tamamladığı an veya taraflar arasındaki ticari ilişkinin; fiziki ortamda yapılan yüz yüze görüşmeler, telefon, görüntülü konferans (Zoom, Google Meet vb.) veya yazılı iletişim kanalları (E-posta, WhatsApp) aracılığıyla kurularak hizmetin ifasına başlandığı veya faturanın düzenlendiği tarihte yürürlüğe girer. MÜŞTERİ, hizmet alım yöntemine bakılmaksızın işbu genel işlem şartlarının (25 Madde) tamamını okuduğunu, anladığını ve gayrikabili rücu kabul ettiğini beyan eder.